Kenmerken toeristen in Nederland

De kenmerken van toeristen die Nederland bezoeken. (Britten uitgelicht)

Toerisme
In Nederland is Toerisme van groot belang, 450.000 mensen vinden een baan in deze sector. De bijdrage van toerisme is zo’n 3,5% aan het Bruto Nationaal Product.
Nederland kent toeristen die voor vakantie hier verblijven en voor zakelijke gelegenheden. In 2005 waren dat er 10 miljoen. Maar Nederland kent ook dagtoeristen die voor een dag hier in Nederland blijven (dat zijn voornamelijk Duitsers en Belgen). Dit zijn er enkele tientallen miljoenen in 2005.
Wat kenmerkend is aan de toeristen die naar Nederland komen, is dat zij relatief kort verblijven in Nederland. In 2005 bedroeg het gemiddelde maar 2,5 nachten. De meeste buitenlandse Toeristen die Nederland bezoeken zijn toch de Duitsers met zo’n 2,6 miljoen. Groot-Brittannië komt op de tweede te staan met zo’n 1,85 miljoen bezoekers.



Verblijf
Vier op de vijf gasten verblijven in een hotel. Daarvan weer verblijft het overgroot deel in drie-, vier- en vijfsterren hotels namelijk 80% van de gasten. Van de ander accommodatievormen zijn bungalowparken het populairst, in 2005 werden er 1,1 miljoen aankomsten van buitenlanders geregistreerd door het CBS. Dit waren wel voornamelijk Duitsers en Belgen. Op de campings verblijcen er nog eens 800.000 buitenlanders, in groepsaccomodaties zijn dat 100.000
Wat betreft de plek in Nederland waar de meeste toeristen verblijven zijn de steden het populairst. De toeristen (4,5 miljoen) overnachten in een van de vier grote steden in Nederland en met grote steden worden Amsterdam, Rotterdam, Den-Haag en Utrecht bedoelt. Amsterdam is natuurlijk het drukst bezocht met 3,8 miljoen bezoekers. Daarna komt de Nederlandse kust met 1,4 miljoen aankomsten.

Periode van verblijf
De belangrijkste seizoenen zijn het voorjaar en de zomer voor het toerisme in Nederland. Metname in de zomer is er in de maanden juli en augustus een piek te vinden. In 2005 waren er in die maanden 1 miljoen en 1,1 miljoen toeristen die Nederland bezochten.
De wintermaanden, van december tot februari, zijn het minst belangerijk.



Reden voor verlijf
De afgelopen jaren is het toerisme in Nederland toegenomen. Met name voor vakantie, het verblijf in Nederland voor ee zakelijk verblijf is lichtelijk gestegen. Van alle toeristen veblijft 63% van de Britten in Nederland voor vakantie voor zakelijk bezoek velijft 32% van de Britten.

Voorbereiding/Informatieinwinning
De meeste buitenlandse toeristen bereiden zich goed voor voordat zij in Nederland aankomen door het raadplegen van één of meerdere informatiebronnen. Deze informatiebronnen kunnen uiteen lopen van reisboeken, het bezoeken van een website tot gesprekken met bekenden die al eerder Nederland bezocht hebben.
Internet is, bij alle toeristen die Nederland bezoeken, de belangrijkste bron voor het inwinnen van informatie over ons land 69%. Daarna, op ruime afstand, komen reisboeken te staan met een 19%. En familie/vrienden/kenissen 18% en brochures/folders 16% volgen. Maar een kwart van alle buitenlandse bezoekers heeft vooraf geen informatiebron geraadpleegd (25%).
Buitenlandse bezoekers die voor zakelijk bezoek naar Nederland komen, gebruiken minder vaak voorafgaand informatiebronnen dan vakantiebezoekers; 57% vs. 84%.
Ook zakeliljke bezoekers gebruiken internet als meest gehanteerde informatiebron namelijk 57% van de bezoekers. Daarna, op afstand, reisboeken en reisbureau/touroperator (elk 12%).

Welke type website er worden bezocht, door de Toeristen om informatie in te winnen over Nederland, zijn de volgende.

Bezochte websites voor bezoek Nederland
Websites van accommodaties 60%
Websites van vervoeders 30%
www.holland.com 26%
Websites van steden/regio’s 25%
Websites van attracties/evenementen 21%
Websites van reisorganisaties 11%
Anders 10%

Hierbij worden websites van acoommodaties het meest gebruikt, gevolgd door de website van vervoerders en de website van het Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen. Namelijk ww.holland.com.
Anno 2007 hebben meer dan een miljard mensen wereldwijd toegang tot internet en met name in Europa en de Verenigde Staten ligt de penetratie van internet hoog. Toerisme is één van dee meest geraadpleegde onderwerpen is op het internet. Dit blijkt uit verschillende onderzoeken naar surfgedrag op het internet. Niet alleen het opzoeken van informatie, ook het boeken van een reis of een onderdeel daarvan wordt in toenemende mate op het internet gedaan. Het NBTC heeft de destinatie marketingstrategie van Holland ontwikkeld. Hier neemt internet een zeer belangrijke plaats in. Alle promotie-uitingen van het NBTC zijn mede gericht op het genereren van bezoek aan de website http://www.holland.com/. Deze website is beschikbaar in zeventien taalversies en ook in het Nederlands. Uit onderzoek in het verleden uitgevoerd door het NBTC, bleek dat gemiddeld 6% van de buitenlandse toeristen vooraf contact hadden met het NBTC. Dit gebeurde vaak telefonisch of aan de balie. Met de komtst van de website holland.com is het percentage dat vooraf contact heeft aanzienlijk gestegen. Circa 20% van de buitenlandse toeristen is bij het voorbereiden van de reis naar Nederland op enige wijze vooraf in contact gehad met het NBTC. Dit kan telefonisch, via de website of op andere wijze. Deze stijging in het bereik van het NBTC kan door twee belangrijke factoren worden verklaard. Namelijk het gemak van internet; 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar. Daarnaast is het wereldwijde bereik van het medium. Toch maken maar 18% van de Britten concact met het NBTC. De Britten staan hiermee op de derde plek van laagste gebruikers. Op de tweede plek staat Duitsland en op de eerste plek staat België. Waarschijnlijk is er onder de bevolking van deze landen al veel bekend van Nederland. Amerikanen zoeken het meest contact met het NBTC.

Boekingsinstantie
44% van de Britten regelen hun verblijf rechtstreeks bij de accommodatie, 31% van de Britten schakelen een intermediair in. De resterende 25% van de Britten die naar Nederland komen doen het boeken op een andere wijze. De periode tussen het boeken en het vertrek naar Groot-Brittannië is bij 47% van de Britten korter dan een maand. Hieronder volgt een tabeltje om een vergelijking te kunnen maken tussen andere landen en Groot-Brittannië die Nederland bezoeken.



De vroegboekers zijn vooral te vinden onder buitenlandse toeristen die in bungalowparken, camping of in groepsacoommodatie verblijven. Dat er meer dan drie maanden voor vertrek het verblijf wordt gereserveerd gebeurt bij 19% van alle vakanties. Het dan om zo’n 900.000 vakanties in Nederland (door buitenlanders). Hiervan zijn veel vakanties geboekt bij bungalowparken (33%), campings (40%) en groepsaccommodaties (93%). Bij hotels is dit anders, daar wordt er relatief kort voor vertrek geboekt. Hotels worden binnen een maand voor vertrek geboekt door ongeveer 50%. Maar 10% van de boekingen voor hotels is voor drie maanden of langer. Bij de helft van alle vakanties vindt de reserving via internet/e-mail plaats. Met name last-minute vakanties worden relatief veel via internet geboekt, namelijk 59%. Maar ook voor vakanties die ruim van te voren worden geboekt worden via internet geregeld, namelijk 43%.
Bij Duitsers is verblijfsrecreatieve accommodatievormen (bungalowparken, campings of groepsaccommodaties) het hoogst, het is daarom logisch dat onder deze groep veel aandeel vroegboekers relatief groot is. Hoe dit bij Britten zit is niet duidelijk. Maar wat hier later in te lezen is, is dat stedentrips het belangrijkst zijn voor Britten. Waarschijnlijk zullen zij dus sneller voor Hotels kiezen.

Vervoer naar Nederland
De meeste toeristen komen met het vliegtuig naar Nederland, namelijk 44% en met de auto 39%. Bij de Britten ligt dit natuurlijk anders omdat zij op een eiland wonen. 66% van de Britten komen met het vliegtuig naar Nederland en maar 10% gaat met eigen vervoer. Als enige land binnen Europa komen veel toeristen uit Groot-Brittannië met de boot naar Nederland, 13%. Bij de andere landen binnen Europa is dit 0%. Nagenoegen landt iedere toerist, die met het vliegtuig naar Nederland komt, op schiphol. Einhoven neemt 2% voor haar rekening. Hier landen vooral veel Spanjaarden en Italianen. Wat Typerend is, is dat een kwart van alle passagiers die hier aankomen om hier een vakantie door te brengen met een low cost carrier hier zijn gekomen. Dit is zo’n 1 miljoen bezoekers en hiervan is ruim de helft Brits. Bij de Britten is Easy Jet een grote low cost carrier.

Bezoekgedrag in Nederland.
Van de 10 miljoen toeristen in 2005 heeft 55% de afgelopen 3 jaar, eerder in Nederland overnacht. 18% heeft ook eerder in Nederland overnacht alleen was dit dan meer dan 3 jaar geleden. Voor ruim een kwart van de bezoekers was ruim een kwart van de bezoekers voor het eerst in Nederland. Het herhalingsbezoek is met zes jaar geleden gedaalt. Zes jaar geleden bedroeg dit nog 67% en in 2005 (zoals hier boven al stond vermeld) 55% van de bezoekers heeft Nederland drie jaar geleden nog bezocht.

Groepreis
Voornamelijk toeristen uit Oost-Europa en Intercontinentale landen reizen via groepsreizen naar Nederland.

Ondernomen en belangrijke activiteiten in Nederland.
De meest ondernomen activiteiten in Nederland door buitenlandse toeristen is naar bars en restaurants gaan met 57%. Gevolgd door funshoppen en winkelen met 45%. Toch zijn dit niet de activiteiten die als belangrijkst worden gezien. Het bezoeken van historische gebouwen, musea, wandelen en fietsen wordt juist gezien als meest belangrijke activiteiten maar niet ondernomen. Voor Britten zijn de belangrijkste actiaviteiten die samenhangen met stedentrip, het bezoeken van bezienswaardigheden en historische plaatsen. Uit eten gaan, bar of café bezoeken wordt ook als belangrijk beschouwt door Britten. In tegenstelling tot andere Europese landen die bezoek doen aan Nederland, zetten de Britten de bezoek aan bar/café en restaurants hoog op hun lijstje. Van alle Britten die Nederland bezoeken, bezoekt 33% van de Britten een of meerdere musea tijdens hen verblijf. Daarmee staan zij op de vierde plaats van toeristen die het minst musea bezoeken. Vooral intercontinentale gasten en Zuid-Europeanen bezoeken musea.

Bezoek bar/café 16%
Bezoek bezienswaardigheid/ historische plaatsen 15%
Bezoek restaurants 13%
Bezoek familie/vrienden 8%
Fiets/wandelen 8%

In het onderzoek van ……. Geeft meer dan een kwart van de buitenlandse toeristen aan dat zij een stedenvakantie hebben gehad in Nederland (29%). Meer dan een vijfde van de toeristen (21%) gaf aan een actieve vakantie te hebben gehad. Hierbij hoeft niet sport bij bedoelt te worden.

Bestedingen tijdens verblijf in Nederland.
Wat erg opvallend is, is dat de Britten een van de grootste besteders zijn van alle Europeanen die Nederland bezoeken.
Het totaal aantal toeristen dat in Nederland verblijft geeft zo’n 3,5 Miljard uit en daarvan 2 Miljard door toeristen die hier op vakantie zijn. Britten besteden het meest, zij gaven namelijk in het jaar 2005 ruim 870 miljoen euro uit. Per persoon geven zij ook verreweg het meeste geld uit in Nederland, in vergelijking van andere Europese toeristen. Duitsers geven het minst uit per persoon maar omdat zij, betreft het totale bestedingen met ruim 600 miljoen, het vaakst Nederland bezoeken komen zij op een tweede plaats. Dat Duitsers zo weinig besteden heeft te maken met hun verblijf dat is vaak in bungalows en op campings waarbij zij zowel voor de overnachting als voor het drinken en eten minder uit hoeven te geven dan hotelgasten.



Een gast in Nederland geeft gemiddeld 354 euro uit voor een verblijf, dat overeenkomt met een bedrag van 181 euro per dag.

Waardering aan Nederland.
De Britten waarderen Nederland goed, het best van alle Europeanen. 49% vindt het verblijf hier in Nederland uitstekend en 39% van de Britten vindt het verblijf hier zeer goed. Maar 8% beschouwd het verblijf hier als goed.
Van alle toeristen die in Nederland verblijven heeft driekwart van de toeristen de intentie om Nederland nog een keer te bezoeken en hetzelfde aantal wil zijn vriend en familie adviezeren om naar Nederland toe te komen voor een vakantie of een bezoek.
Per land van herkomst verschild de waardering wel. De Amerikanen en Britten waarderen ons land meer dan de Italianen en Japanners. Zij hebben over het algemeen wel het een en ander aan ons land aan te merken.

Herkomstgebied in Groot-Brittannië.
Van de Britten die Nederland bezoeken komt 26% uit South East England en dit exclusief Londen. Uit Londen komt 20% van alle Britse bezoekers en 15% komt uit de steden Liverpool/Leeds/Manchester area. De Britten die Nederland bezoeken komen voornamelijk uit hoofdstedelijke gebieden.

Opleiding
De opleiding die de Britse bezoekers gevolgd hebben die Nederland bezoeken, is gemiddeld vrij hoog. 63% van de Britten heeft de Hoge School of de Universiteit afgerond. Bij Italianen en Duitsers ligt dit veel lager namelijk 44% en 38% dit gezien er veel meer jongere mensen uit deze landen Nederland bezoeken en nog bezig zijn met hun studie.

Conclusie:
Het grootste gedeelte van toeristen die naar Nederland komen, komen hier voor een stedentrip. Van alle bezoeken naar een van de vier grote steden is er voor Amsterdam de meeste belangstelling. Van de 4,5 miljoen bezoekers die voor een stad hier naar Nederland komen. Verblijven er 3,8 miljoen in Amsterdam. Daarnaast wordt Nederland goed gewaardeerd door de bezoekers die hier komen en willen ook velen een keer terug komen en/of hun vrienden aanbevelen naar Nederland te komen. Wat naar voren komt en heel kenmerkend is, is dat de Britten van alle Europeanen het meest te besteden hebben en dit ook doen. Waarschijnlijk heeft dit te maken met de pond. Deze is vrij duur en de euro is dan ook heel voordelig voor de Britten. Verder verblijft 80% van de toeristen in hotels. De toeristen die in bungalowparken en op campings verblijven. Komen over het algemeen uit de buurlanden en besteden daardoor ook minder in Nederland. Zij nemen zelf eten, drinken en dergelijke mee. De verblijfsduur in Nederland is vrij kort, gemiddeld zo’n 2,5 nachten. Een weekend dus.

Bron:
Rapport; Destinatie Holland, de buitenlandse toerist nader bekeken. In uitvoering voor het Nederlands bureau voor toerisme en congressen. Geraadpleegd;

Gekozen dienst

1 Gekozen dienst
Inleiding
Kijkend naar de interviews is er een keuze gemaakt om een specifiek probleem aan te pakken.
Omdat uit de interviews vooral na voren is gekomen dat jonge engelse toeristen zich ergeren aan de vervoersmogelijkheden binnen Amsterdam, is besloten, om op dit gebiedt nader onderzoek te doen. Het doel is om voor deze klacht een nieuwe dienst of product te creëren.

Het grote vermoeden is dat dit niet alleen een probleem is voor engelse jongeren die naar Amsterdam komen maar voor toeristen in het algemeen.

Het waargenomen probleem moet verholpen worden. Het kan namelijk op termijn toeristen afschrikken nog naar Amsterdam te komen. Infrastructuur en vervoer zijn voor mensen op reis van groot belang.

1.1 Product/dienst
Taxi’s in Amsterdam zijn erg duur in vergoelijking met andere wereldsteden. Buiten deze hoge kosten zijn taxichauffeurs niet echt klantvriendelijk en hebben ze weinig wegenkennis. Dit is een probleem voor alle gebruikers van taxi’s maar vooral voor toeristen. Vooral deze groep moet met de nieuwe dienst tegemoed worden gekomen.

1.1.1 TGA (Taxi Gemeente Amsterdam) Dit is een niet commercieel taxi bedrijf. Het is een initiatief van de Gemeente Amsterdam. De reden waarom zij als externe publieksgroep willen investeren in dit initiatief zijn puur een economische redenen zijn. Als toeristen op het Centaal Station van Amsterdam de stad binnen komen is het belangrijk om opgevangen te worden door klantvriendelijke, vakbekwame chauffeurs die wat over de stad kunnen vertellen. Zij zullen de eerste indruk zijn voor toeristen en de eerste indruk moet een goede zijn. Zij zijn het visitekaartje van Amsterdam. Taxistandplaats CS, wordt alleen toegankelijk voor TGA-taxi’s. het is wettelijk niet mogelijk om lagere prijzen te vragen dan het gestelde minimum maar ze kunnen zich wel onderschrijden doormiddel van de eerder genoemde zaken.
1.1.2 Hotel taxi’s
Een tweede mogelijkheid is dat hotels waar toeristen verblijven een nieuwe dienst aan bieden. Zij zullen taxi in eigen beheer hebben. Zij halen mensen op van schiphol en brengen ze naar het hotel. Gedurende het verblijf van de toeristen zal de hoteltaxi ze brengen en halen naar allerlei plaatsen binnen Amsterdam.

Analyse

1
Inleiding
Om een duidelijke trend waar te nemen hebben we een topiclist samengesteld met belangrijke zaken wat betreft reizen en vakantie. Met behulp van deze lijst hebben we de voorlopig doelgroep ondervraagd. Er zijn in het centrum van Amsterdam 24 jonge engelse toeristen ondervraagd. Uit de uitkomsten van deze interviews hebben we conclusies kunnen trekken.

1.1 Topiclist

Reizen in het algemeen.
- Associaties/ betekenis
- Reikwijdte: wat valt er onder reizen? Is het voor een weekend of een week?
- Familie, vrienden, omgeving en maatschappij.
- Is er verschil hoe je vroeger reisde en nu?


Motivatie om te reizen.
- Persoonlijke ervaringen en wensen
- Persoonlijke redenen: zakelijk? Stage? Genieten? Herhaling?
- Aanbiedingen
- Rol van vrienden en familie
- Informatie
- Reisgezelschap (groepsreizen)

Bestemmingen.
- Waarom gekozen voor Nederland?
- Wat weet je al van Nederland?
- Wat mis je in Nederland?
- Wat voor excursies doe je in Nederland?
- Welke zou je willen doen?
- Hoe ziet je dagindeling eruit?
- Wanneer ga je het liefst naar Nederland?
- Ideaal: wensen en eisen Wat zou je graag willen doen en zien in Nederland
- Waar verblijf je?
- Wat is voor jou noodzakelijk aan een verblijf?
- Wat voor accommodatie heb je geboekt? Waarom? (hotel, hostel etc)
- Reden om een bestemming niet te kiezen.


Toegankelijkheid om te reizen.
- Geld
- Angst / Veilig
- Is het moeilijk om te boeken
- Taal
- Middelen: vervoer (boot, vliegtuig)

1.2 Uitkomsten interview
In dit verslag zullen we niet alle uitgewerkte 24 interviews bespreken en beschrijven. We kijken wel naar de belangrijkste bevindingen uit deze interviews.
Hieronder staan de veel voorkomende genoemde zaken. De ondervraagden vinden het volgende van Amsterdam als vakantiebestemming:


Pluspunten
· Nederlanders zijn gastvrij
· In Amsterdam kan en mag alles.(vooral drugsbeleid wordt geprezen)
· Ruimere sluitingstijden in Amsterdam dan in Engeland
· Diversiteit in horeca gelegenheden in Amsterdam
· Hoge waardering voor de beheersing van het engels
· Amsterdam is voor Engelse goedkoop
· Makkelijk te bereiken via vliegtuig of boot



Minpunten:
· Hoge taxikosten binnen Amsterdam
· Slecht bereik buitenwijken van Amsterdam. (geen goede verbindingen doormiddel van ondergrondnetwerk.
· Te weinig Engelse Pubs



Conclusie
Wat uit de interviews blijkt is dat veel engels jongeren zich negatief uitlaten over de vervoersmogelijkheden binnen Amsterdam. In Engeland moet je als taxichauffeur, voor dat je in een taxi mag reiden, een vierjarige opleiding doorlopen .(bron: Zembla; 3 november 2005). Vandaar dat de verbazing erg groot is als je als toerist de chauffeur moet gaan vertellen hoe hij op de gewenste bestemming kan komen.
Daarnaast is er tot in tegenstelling met Londen hier niet een uitgebreid ondergronds netwerk.
Er wordt in Amsterdam op het moment wel aan de Noord-Zuidlijn gebouwd. Maar dit is dus erg summier in de ogen van de engelse toeristen.

Engelse jongeren geven ook aan dat ze het zeer waarderen dat in Amsterdam door iedereen engels wordt gesproken. Wel willen ze dat er meer engelse pubs zijn.
Ze willen wel op vakantie maar willen toch ook terug gevallen